Havaleye Özel Sepette %3 İndirim
"Web sitemizdeki kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek, sitemizi güvenli tutmak ve size özel teklifler sunmak için çerezler (cookie) kullanıyoruz. Sitemizi kullanmaya devam ederek çerez kullanımımızı kabul etmiş olursunuz. Detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz."
İADE VE İPTAL PROSEDÜRLERİ
AtaTech Teknoloji olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleriniz, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda detaylandırılmıştır.
1. SİPARİŞ İPTAL SÜRECİ
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için:
- +90 505 377 06 57 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak,
- Veya [email protected] adresine sipariş numaranızı belirten bir e-posta göndererek
iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ekibimiz talebinizi hızla işleme alacak ve sipariş durumu "Kargoya Hazırlanıyor" veya "Kargoya Verildi" statüsünde değilse iptal işlemi onaylanacaktır.
İptal onaylandığında, ödemeniz hangi yöntemle yapıldıysa (Kredi Kartı/Havale) aynı yöntemle [Örn: 1-3 iş günü] içerisinde hesabınıza iade edilir.
Not: "Kargoya Verildi" statüsündeki siparişler için iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün size ulaştığında "İade Süreci (Cayma Hakkı)" prosedürlerini takip etmeniz gerekmektedir.
2. İADE SÜRECİ (CAYMA HAKKI)
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren **14 (on dört) gün** içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına (Cayma Hakkı) sahipsiniz.
Cayma Hakkının Kullanım Şartları:
- Ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
- Orijinal ambalajının, kutusunun, jelatinlerinin ve koruma bantlarının **açılmamış ve bozulmamış** olması,
- Tüm aksesuarlarının (şarj cihazı, kablo, kullanım kılavuzu vb.) ve varsa hediye ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
ÖNEMLİ UYARI (NOTEBOOK VE ELEKTRONİK ÜRÜNLER):
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi gereğince; **Notebook, Tablet, Cep Telefonu gibi dijital içerikli ve yazılım barındıran ürünlerin** koruyucu ambalajı, jelatini veya güvenlik bandı açılmışsa (Örn: Windows kurulumu yapılmış, ürün kullanılmışsa), bu ürünler ayıplı (kusurlu) olmadığı sürece cayma hakkı kapsamında **iade alınamamaktadır**.
İade Başvurusu:
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde Müşteri Hizmetlerimize (Telefon veya E-posta) açık bir bildirimde bulunmanız ve iade kargo kodunuzu almanız gerekmektedir. Ürünü, [Anlaşmalı Kargo Şirketiniz, Örn: MNG Kargo] ile "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz.
3. HASARLI, YANLIŞ VEYA KUSURLU (AYIPLI) ÜRÜN İADESİ
Kargoda Hasar Durumu:
Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken, paketin dış ambalajını mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz:
- Kargoyu kesinlikle teslim almayınız.
- Derhal kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Aynı gün Müşteri Hizmetlerimize bilgi veriniz.
Tutanakla birlikte tarafımıza geri dönen ürünler için derhal yeni ürün gönderim süreci başlatılacaktır.
Kusurlu (Ayıplı) Ürün Durumu:
Satın aldığınız notebook veya elektronik ürünün "Ayıplı" (fabrikasyon hatalı, çalışmayan aksam vb.) olduğunu düşünüyorsanız, iade süreci başlatılmadan önce ürünün yetkili teknik servis tarafından incelenmesi gerekmektedir.
- Ürünün markasına ait **Yetkili Servis** ile iletişime geçerek durumu bildiriniz.
- Yetkili servisin vereceği "İade Uygundur" veya "Değişim Raporu" ile birlikte Müşteri Hizmetlerimize başvurmanız halinde, iade veya değişim işleminiz hızla gerçekleştirilecektir.
4. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ
Tarafımıza ulaşan iade ürünler, öncelikle teknik ekibimiz ve ilgili departmanlar tarafından incelenir. İade şartlarına (Cayma Hakkı veya Ayıplı Ürün) uygunluğu onaylanan ürünlerin geri ödemesi, onay tarihinden itibaren yasal süre olan 14 gün içerisinde, alışveriş yaptığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Havale) uygun olarak yapılır.